« Création de site internet paramédical » : la requête vient d’ostéopathes, d’infirmiers libéraux, d’orthophonistes, de pédicures-podologues, de diététiciens, de psychomotriciens. Cet article passe en revue, profession par profession, ce que le site doit contenir, ce que les patients y cherchent et la règle de communication qui s’applique. Pour la prestation elle-même, voyez notre offre de communication pour les professions paramédicales.
Ce que « paramédical » recouvre
Le code de la santé publique ne parle pas de « paramédical ». Il distingue les professions médicales, les pharmaciens et les auxiliaires médicaux (infirmiers, masseurs-kinésithérapeutes, pédicures-podologues, orthophonistes, diététiciens, psychomotriciens, ergothérapeutes…). Les ostéopathes n’y figurent pas comme profession de santé : leur titre est protégé par l’article 75 de la loi du 4 mars 2002 et leur exercice encadré par le décret n° 2007-435 du 25 mars 2007. Dans l’usage, « paramédical » désigne tout ce qui n’est ni médecin ni dentiste ; c’est ce sens que nous retenons. Conséquence : il n’existe pas un site paramédical type, mais un cadre par profession.
Pourquoi un site paramédical ne se conçoit pas comme un site de médecin
Quatre différences changent la structure du site.
- La prise de rendez-vous est souvent directe. On consulte un ostéopathe, un diététicien ou un pédicure-podologue sans passer par le médecin traitant. Le bouton de rendez-vous est visible dès le premier écran.
- D’autres professions dépendent d’une prescription. Orthophonistes, psychomotriciens, ergothérapeutes et, pour la plupart des actes, infirmiers exercent sur prescription médicale. Le site s’adresse au patient et au prescripteur.
- L’exercice se fait parfois à domicile. L’infirmier libéral, et souvent le pédicure-podologue ou l’ergothérapeute, se déplacent. La zone d’intervention remplace alors le plan d’accès.
- La patientèle est locale. Le patient cherche « profession + ville » ou « profession + quartier ». Le site est conçu pour le référencement local, pas pour une audience nationale.
Ostéopathes
Ce que les patients cherchent : « ostéopathe + ville », « ostéopathe bébé », « ostéopathe femme enceinte », « ostéopathe mal de dos », « ostéopathe sportif ».
Les pages indispensables : accueil avec rendez-vous immédiat, présentation du praticien et de son diplôme, une page par motif ou par public (nourrisson, grossesse, sportif, dos et articulations), déroulement d’une séance, tarifs et remboursement par les complémentaires, informations pratiques.
La règle de communication : il n’existe pas d’Ordre des ostéopathes. Le site relève du droit commun : interdiction des pratiques commerciales trompeuses, aucune allégation de guérison ou d’efficacité sur une maladie. Le décret n° 2007-435 impose d’indiquer son diplôme sur sa plaque et ses documents (article 14) et subordonne l’usage du titre à l’enregistrement de ce diplôme (article 5) ; depuis octobre 2024, cet enregistrement se traduit par un numéro RPPS, qui a remplacé le numéro ADELI. L’arrêté du 30 mai 2018 sur l’information des patients vise expressément les ostéopathes : honoraires affichés, et mention du fait que la prestation n’est pas conventionnée.
Exemple de structure : Accueil · L’ostéopathe · Motifs de consultation (Nourrisson, Grossesse, Sportifs, Dos et articulations) · Déroulement d’une séance · Tarifs · Prendre rendez-vous · Infos pratiques.
Infirmiers libéraux
Ce que les patients cherchent : « infirmier à domicile + ville », « infirmière libérale + quartier », « prise de sang à domicile », « pansement à domicile », « cabinet infirmier + ville ».
Les pages indispensables : accueil avec téléphone et zone d’intervention, présentation du cabinet et de chaque infirmier (diplôme, numéro RPPS), soins proposés (prélèvements, perfusions, pansements, injections), horaires et permanences, prescription et prise en charge, contact. Une page pour les prescripteurs et les établissements (sortie d’hospitalisation, HAD, coordination) est utile : l’infirmier est adressé par l’hôpital et le médecin autant que trouvé par le patient.
La règle de communication : le code de déontologie des infirmiers figure aux articles R. 4312-1 et suivants du code de la santé publique. Le décret n° 2020-1660 du 22 décembre 2020 a mis fin à l’interdiction générale de publicité : l’article R. 4312-68-1 autorise l’infirmier à communiquer au public, « y compris sur un site internet », des informations sur ses compétences, son parcours et ses conditions d’exercice, de façon loyale et honnête, sans témoignage de tiers, sans comparaison et sans incitation à des soins inutiles. L’article R. 4312-69 interdit d’acheter un référencement numérique prioritaire ; l’article R. 4312-80 impose l’information préalable sur les honoraires et les modes de paiement. L’Ordre national des infirmiers a publié des recommandations d’application.
Exemple de structure : Accueil · Le cabinet et l’équipe · Soins à domicile · Soins au cabinet · Zone d’intervention et horaires · Prescripteurs et établissements · Contact.
Orthophonistes
Ce que les patients cherchent : « orthophoniste + ville », « orthophoniste enfant », « bilan orthophonique », « orthophoniste dyslexie », « orthophoniste nouveaux patients », « orthophoniste adulte AVC ».
Les pages indispensables : accueil avec une information claire sur l’accueil de nouveaux patients ou la liste d’attente, présentation de l’orthophoniste, domaines d’intervention (langage oral, langage écrit, voix, déglutition, troubles neurologiques), déroulement d’un bilan et d’une rééducation, prescription et prise en charge, contact.
La règle de communication : l’orthophoniste est une profession de santé réglementée (article L. 4341-1 du code de la santé publique), qui pratique sur prescription médicale, avec des exceptions prévues par le texte (urgence, certaines structures d’exercice coordonné). La profession n’a pas d’Ordre ni de code de déontologie à valeur réglementaire : les règles professionnelles prévues par la loi n’avaient pas été publiées à la date de rédaction. La communication relève donc du droit commun (pratiques commerciales trompeuses, protection du titre). En pratique : aucune promesse de résultat, aucun diagnostic en ligne.
Exemple de structure : Accueil · L’orthophoniste · Enfants · Adultes · Le bilan orthophonique · Prescription et remboursement · Nouveaux patients · Contact.
Pédicures-podologues
Ce que les patients cherchent : « podologue + ville », « pédicure podologue + ville », « semelles orthopédiques », « podologue pied diabétique », « ongle incarné podologue », « podologue sportif ».
Les pages indispensables : accueil avec rendez-vous, présentation du praticien et de son titre, soins de pédicurie, examen et semelles orthopédiques, pied diabétique et prise en charge, honoraires et modes de paiement, informations pratiques, contact.
La règle de communication : le code de déontologie des pédicures-podologues figure aux articles R. 4322-31 et suivants du code de la santé publique. Le décret n° 2020-1659 du 22 décembre 2020 a inséré l’article R. 4322-39-1, qui autorise la communication au public « par tout moyen, y compris sur un site internet », loyale et honnête, sans témoignage de tiers, sans comparaison et sans incitation à des actes inutiles. Deux obligations propres à la profession : l’article R. 4322-61 impose au pédicure-podologue qui présente son activité sur un site d’y inclure une information sur les honoraires pratiqués, les modes de paiement acceptés et les obligations légales d’accès aux soins sans discrimination ; l’article R. 4322-72 interdit d’obtenir, contre paiement ou autrement, un référencement numérique prioritaire. L’Ordre national des pédicures-podologues a publié des recommandations en 2023.
Exemple de structure : Accueil · Le cabinet · Soins de pédicurie · Semelles orthopédiques · Pied diabétique · Honoraires · Prendre rendez-vous · Contact.
Diététiciens
Ce que les patients cherchent : « diététicienne + ville », « diététicien nutritionniste + ville », « diététicienne perte de poids », « diététicienne grossesse », « diététicien diabète », « consultation diététique prix ».
Les pages indispensables : accueil, présentation du diététicien (diplôme d’État, numéro RPPS), motifs d’accompagnement (équilibre alimentaire, pathologies sur prescription, grossesse, sport, enfants), déroulement d’une consultation et du suivi, tarifs et remboursement (hors Assurance maladie en libéral, complémentaires selon contrat), consultation à distance si proposée, contact.
La règle de communication : le titre de diététicien est protégé par les articles L. 4371-1 et L. 4371-2 du code de la santé publique, issus de la loi n° 2007-127 du 30 janvier 2007. Il n’y a pas d’Ordre : le site relève du droit commun, avec deux lignes rouges. Ne pas entretenir la confusion entre le diététicien, titulaire du diplôme d’État, et le médecin nutritionniste ; ne formuler ni allégation de guérison ni promesse chiffrée de perte de poids, qui relèvent des pratiques commerciales trompeuses.
Exemple de structure : Accueil · La diététicienne · Consultations (Équilibre, Pathologies, Grossesse, Sport) · Déroulement et tarifs · Consultation à distance · Contact.
Psychomotriciens et ergothérapeutes
Ce que les patients cherchent : « psychomotricien + ville », « psychomotricienne enfant », « bilan psychomoteur », « ergothérapeute + ville », « ergothérapeute à domicile », « ergothérapeute aménagement du logement ».
Les pages indispensables : accueil, présentation du praticien, publics et motifs (enfants, adultes, personnes âgées), déroulement du bilan et de la prise en charge, prescription et financement (actes non remboursés par l’Assurance maladie en libéral ; des financements existent selon la situation, à vérifier au cas par cas), interventions à domicile et zone, contact.
La règle de communication : les deux professions sont réglementées par le code de la santé publique (article L. 4331-1 pour les ergothérapeutes, L. 4332-1 pour les psychomotriciens) et exercent sur prescription médicale, avec pour l’ergothérapeute une possibilité d’intervention dans le cadre d’une prise en charge pluriprofessionnelle. Pas d’Ordre, pas de code de déontologie réglementaire : droit commun, prudence sur le vocabulaire, aucune promesse de résultat. Le site a d’abord une mission pédagogique.
Exemple de structure : Accueil · Le praticien · Enfants · Adultes et seniors · Le bilan · Prescription et financement · Interventions à domicile · Contact.
Sages-femmes et kinésithérapeutes
Ces deux professions ont un Ordre et un code de déontologie, modifiés eux aussi par les décrets du 22 décembre 2020 sur la communication professionnelle. Nous les traitons sur des pages dédiées : communication pour les sages-femmes et communication pour les kinésithérapeutes.
Récapitulatif par profession
| Profession | Pages indispensables | Règle de communication | Requête type |
|---|---|---|---|
| Ostéopathe | Motifs par public, déroulement, tarifs, rendez-vous | Droit commun ; diplôme sur les documents (décret 2007-435) ; honoraires et non-conventionnement (arrêté du 30 mai 2018) | ostéopathe + ville |
| Infirmier libéral | Soins à domicile et au cabinet, zone, horaires, prescripteurs | Code de déontologie, R. 4312-68-1 : loyale, sans témoignage ni comparaison ; honoraires (R. 4312-80) | infirmier à domicile + ville |
| Orthophoniste | Domaines, bilan, prescription, nouveaux patients | Droit commun, titre protégé ; pas de code de déontologie réglementaire | orthophoniste + ville |
| Pédicure-podologue | Pédicurie, semelles, pied diabétique, honoraires | Code de déontologie, R. 4322-39-1 ; honoraires obligatoires sur le site (R. 4322-61) | podologue + ville |
| Diététicien | Motifs, déroulement, tarifs, distance | Droit commun, titre protégé (L. 4371-1) ; pas de promesse chiffrée | diététicienne + ville |
| Psychomotricien, ergothérapeute | Publics, bilan, prescription, domicile | Droit commun, profession réglementée, prescription médicale | psychomotricien + ville |
Les fonctions communes à tous les sites paramédicaux
La prise de rendez-vous en ligne
Pour les professions en accès direct, c’est la fonction principale du site. Le module vient d’un éditeur spécialisé dont les données sont hébergées chez un hébergeur certifié HDS ; le site y renvoie par un bouton présent sur chaque page. Pour les professions sur prescription, le bouton sert à la première prise de contact, à condition que le site précise ce qu’il faut apporter.
La zone d’intervention
Pour les soins à domicile, le site indique les communes ou quartiers couverts, en texte et non seulement sur une carte, afin que les patients et les moteurs de recherche la lisent.
Les horaires, les tarifs et le conventionnement
Les horaires du site, de la fiche Google et de l’agenda doivent être identiques. Pour les tarifs, chaque profession a sa règle : obligatoires sur le site pour les pédicures-podologues, information préalable pour les infirmiers, affichage au titre du code de la consommation et de l’arrêté du 30 mai 2018 pour les ostéopathes. Dans tous les cas, la situation vis-à-vis de l’Assurance maladie est indiquée sans ambiguïté.
L’accessibilité et le mobile d’abord
La majorité des recherches se font sur téléphone, souvent dans l’urgence. Textes contrastés, boutons assez grands, numéro cliquable, pages légères servent aussi les patients âgés ou malvoyants.
La fiche Google
La fiche d’établissement porte la catégorie exacte de la profession, les horaires, le lien de rendez-vous et les avis ; le site porte le contenu détaillé. Notre guide de la fiche d’établissement Google pour les professionnels de santé détaille les réglages.
Budget, délai et hébergement des données
Un site de cabinet paramédical compte en général quatre à huit pages. Le budget dépend du nombre de pages, de la rédaction, du module de rendez-vous et du suivi après la mise en ligne ; les fourchettes sont détaillées dans notre article sur le prix d’un site internet médical, qui s’applique aux professions paramédicales.
Un site de présentation qui ne collecte aucune donnée de santé peut être hébergé chez un hébergeur classique. Dès que le site héberge lui-même une prise de rendez-vous avec motif, un questionnaire préalable ou un espace patient, les données relèvent de l’article L. 1111-8 du code de la santé publique et doivent être confiées à un hébergeur certifié HDS. Notre article sur l’hébergement des données de santé explique comment répartir les rôles entre le site et le module de rendez-vous.
Liste de contrôle avant la mise en ligne
- Le titre protégé, le diplôme et le numéro RPPS figurent sur la page de présentation.
- Le cadre de la profession a été vérifié : Ordre ou droit commun, texte en vigueur, recommandations de l’Ordre lues.
- Aucun témoignage de patient pour les professions à Ordre ; aucune comparaison ni promesse de résultat pour toutes.
- Les tarifs et la situation vis-à-vis de l’Assurance maladie sont indiqués selon la règle de la profession.
- Le bouton de rendez-vous ou de contact est visible sur chaque page, sur téléphone.
- La zone d’intervention est écrite en texte pour les soins à domicile ; l’accueil de nouveaux patients est indiqué et tenu à jour.
- Aucune donnée de santé n’est collectée par le site lui-même, ou l’hébergement est certifié HDS.
- Mentions légales, politique de confidentialité et responsable de la publication sont en place.
En résumé
Le site d’un cabinet paramédical se construit à partir de trois questions : comment le patient arrive-t-il (accès direct ou prescription), où le soin a-t-il lieu (cabinet ou domicile) et quelle règle de communication s’applique (Ordre ou droit commun). Les règles rappelées ici sont celles en vigueur à la date de rédaction : avant de publier, vérifiez le texte applicable à votre profession et les recommandations de votre Ordre s’il en existe un.
Pour la réalisation, notre page sur la création de site internet médical décrit la méthode, commune à toutes les professions de santé. Décrivez-nous votre activité : nous vous répondons avec le cadre applicable et un périmètre chiffré.
