Une réponse immédiate, à toute heure
Le soir, le week-end, les jours fériés : Thea répond quand le standard est fermé, sans file d'attente. Le patient n'attend plus le lendemain pour une information pratique.
Thea, le chatbot santé de Doctoweb
Chatbot santé : libérez vos équipes et répondez à chaque patient, 24h/24
Thea est un chatbot santé conçu pour les hôpitaux, les cliniques, les laboratoires et les grands cabinets. Il répond aux patients à toute heure, pré-qualifie leurs demandes, les oriente vers le bon service et allège la charge administrative de vos équipes. Sans aucune collecte de données patients, conforme au RGPD et au règlement européen sur l'intelligence artificielle. 600 € HT de mise en place, puis à partir de 129 € HT par mois.
Le problème, la solution
Des équipes saturées, des patients qui attendent : ce que change un chatbot santé
Le standard d'un établissement reçoit chaque jour des centaines d'appels, dont la majorité portent sur les mêmes sujets : horaires d'un service, documents pour une admission, déplacement d'un rendez-vous, accès. Chaque appel mobilise une personne formée pendant que la demande qui compte attend sur une ligne occupée. Thea absorbe cette couche d'information et d'orientation, à toute heure, à partir des contenus validés par vos équipes. Vous exercez en cabinet individuel ? Notre chatbot médical pour cabinet répond à ce besoin.
Orientation
Le bon service, du premier message
Un patient ne sait pas toujours quel service appeler. Thea comprend sa demande en langage courant, répond à ce qui est pratique et le conduit au bon interlocuteur, à toute heure.
- Réponse immédiate, 24h/24Horaires, accès, visites, documents : la réponse arrive en quelques secondes, le soir et le week-end aussi.
- Orientation vers le bon serviceAu lieu d'être transféré de poste en poste, le patient reçoit le bon numéro, la bonne page ou le bon formulaire.
- Un humain à portée de clicLa fenêtre annonce dès l'ouverture qu'il s'agit d'un assistant automatisé et propose un contact humain à chaque étape.
Pour vos patients
Un parcours de soin sans friction, de la première question au retour à domicile
Un assistant virtuel patients qui répond quand le standard est fermé, oriente sans transfert et prépare chaque venue.
Une orientation claire
Le patient est dirigé vers le bon service, le bon formulaire ou le bon numéro, au lieu d'être transféré de poste en poste.
Une préparation sereine
Documents à apporter, consignes avant un examen, horaires de visite, accès : tout ce qui réduit le stress avant une venue à l'hôpital ou à la clinique.
Un suivi après la sortie
Rappel des consignes générales validées par l'équipe soignante, point de contact pour une question pratique, orientation vers le bon service en cas de besoin.
Une continuité dans le parcours de soin
Le même assistant accompagne le patient de la prise de rendez-vous jusqu'au retour à domicile, avec un vocabulaire cohérent d'un bout à l'autre.
Un humain toujours joignable
À chaque étape, Thea indique comment joindre une personne du service concerné. Il ne remplace jamais une écoute humaine, il la rend disponible.
Pour vos équipes
Du temps rendu au personnel médical et administratif
L'automatisation clinique de l'information répétitive, sans valeur médicale ajoutée, pour que vos équipes traitent ce qui demande un jugement humain.
Des demandes pré-qualifiées
Avant de joindre un secrétariat ou un service, le patient sait à qui s'adresser, par quel canal et avec quels documents : les appels qui arrivent sont les bons.
Une charge administrative réduite
Explication de la pré-admission, liste des pièces à fournir, marche à suivre pour chaque démarche : autant d'appels en moins pour le bureau des admissions.
Une disponibilité 24/7 sans astreinte
L'établissement répond en continu sans élargir les plages du standard ni créer de nouvelle astreinte.
Une vision précise des demandes
Un tableau de bord anonyme montre quelles questions reviennent, à quelle heure, sur quel service : une matière concrète pour améliorer l'organisation.
Un cadre maîtrisé
Thea ne répond qu'à partir de contenus validés, dans les limites fixées par votre direction et vos référents qualité. Rien n'est inventé.
Une intelligence artificielle santé encadrée
Une intelligence artificielle santé qui s'arrête là où commence la médecine : information, orientation, organisation, jamais de diagnostic.
Fonctionnalités
Ce que fait concrètement le chatbot santé Thea
Chaque fonction est activée ou non selon votre organisation. Aucune ne donne d'avis médical.
Prise et gestion de rendez-vous
Orientation vers l'agenda du bon service ou du bon praticien, aide au déplacement ou à l'annulation, rappel des créneaux et des modalités.
Orientation vers le bon service
Le patient décrit son besoin en langage courant ; Thea identifie le service, le numéro ou le formulaire concerné et l'y conduit.
Réponses validées par vos équipes
Horaires, accès, documents, visites, tarifs conventionnés, prise en charge : une base de réponses rédigée et approuvée par l'établissement.
Pré-admission et pièces à fournir
Liste des documents selon le type de séjour, explication de chaque étape, lien vers le formulaire sécurisé de pré-admission de l'établissement. Thea ne reçoit aucune pièce.
Accompagnement après la sortie
Rappel des consignes post-opératoires validées par le service, réponses aux questions pratiques, orientation immédiate si la situation dépasse le cadre.
Détection des situations à transmettre
Face à une urgence ou à une question médicale, Thea interrompt le scénario, affiche les numéros d'urgence et indique comment joindre un humain.
Transfert vers un interlocuteur
À tout moment, le patient peut demander un humain : Thea lui donne le numéro, l'adresse ou le formulaire sécurisé du service compétent, sans transmettre de donnée personnelle.
Tableau de bord et apprentissage encadré
Volumes, thèmes, heures de pointe, questions sans réponse. Les ajouts à la base de réponses passent par validation humaine.
Multilingue et accessible
Réponses en plusieurs langues selon votre patientèle, contraste et taille de texte adaptés, navigation au clavier : l'assistant est utilisable par tous.
Pré-admission
Une admission préparée avant d'arriver
Les pièces manquantes à l'admission coûtent du temps à l'accueil et aux patients. Depuis son téléphone, le patient reçoit la liste des documents selon son séjour, puis le lien vers le formulaire sécurisé de l'établissement. Thea ne reçoit aucune pièce lui-même.
- La bonne liste, selon le séjourChirurgie ambulatoire, hospitalisation, maternité : chaque parcours a sa liste de documents, validée par le bureau des admissions.
- Aucune donnée patient dans le chatLes documents et l'identité passent par le formulaire sécurisé de l'établissement, jamais par la conversation.
- Moins de dossiers incompletsLes patients arrivent avec les bonnes pièces : l'accueil gagne du temps sur chaque admission.
Périmètre
Un agent conversationnel médical, pas un robot de diagnostic
Le terme agent conversationnel médical recouvre des outils très différents. Certains tentent d'évaluer des symptômes ; ils relèvent alors de la réglementation des dispositifs médicaux et engagent la responsabilité de l'établissement. Thea n'est pas de ceux-là : son périmètre est l'information, l'orientation et l'organisation du parcours. Cette frontière est inscrite dans sa conception.
Ce que Thea traite
- Les informations pratiques de chaque service et de chaque site : horaires, accès, stationnement, accessibilité, visites, chambres.
- Les démarches administratives : admission, pré-admission, pièces à fournir, demande de dossier médical, facturation, prise en charge.
- Les rendez-vous : orientation vers le bon agenda, préparation de la consultation ou de l'examen, consignes générales validées.
- La sortie et le retour à domicile : consignes générales validées par le service, contacts utiles, démarches de suivi.
- Les demandes des professionnels extérieurs : médecins traitants, laboratoires, transporteurs, qui cherchent le bon contact.
Ce que Thea ne fait jamais
- Évaluer un symptôme, proposer une hypothèse diagnostique ou hiérarchiser une urgence à la place d'un professionnel.
- Conseiller un traitement, une posologie, l'arrêt ou la reprise d'un médicament.
- Recevoir ou conserver une donnée de santé : aucun champ libre pour décrire un problème médical, aucun document, aucune pièce d'identité.
- Confirmer qu'une personne est patiente de l'établissement ou évoquer un dossier.
- Apprendre seul à partir des conversations : toute nouvelle réponse est proposée, puis validée par un référent de l'établissement.
Pour aller plus loin dans l'usage de l'intelligence artificielle (aide à la rédaction, réponses aux avis, contenus patients), notre page sur l'intelligence artificielle en établissement et au cabinet décrit ce qui est autorisé et ce qui expose.
Sécurité et conformité
Aucune donnée patient, RGPD et règlement européen sur l'IA
La meilleure protection d'une donnée de santé est de ne pas la collecter. Thea est conçu sur ce principe : il informe, oriente et explique les démarches, mais ne reçoit aucune donnée patient. Ce choix simplifie considérablement le cadre juridique et technique d'un déploiement en établissement.
Aucune donnée patient reçue
Parcours guidés par des choix et des questions fermées. Aucun champ libre pour décrire un symptôme, aucun dépôt de document, aucune demande de nom ou de numéro de sécurité sociale. Les démarches qui exigent ces informations sont renvoyées vers les formulaires sécurisés de l'établissement.
Conformité RGPD
Conversations anonymisées, conservées pour une durée définie avec vous. Description du traitement pour le registre, information dès le premier message, contrat de sous-traitance conforme à l'article 28, hébergement en France, échanges chiffrés, accès journalisés.
Hébergement HDS, en option
Si vous souhaitez un échange de données patients après authentification (suivi nominatif, accès à des documents), ces fonctions impliquent un traitement de données de santé : hébergement certifié HDS (article L. 1111-8 du code de la santé publique), analyse d'impact, authentification forte. Étudié avec votre DSI et votre DPO, jamais par défaut.
Règlement européen sur l'IA
Depuis le 2 août 2026, l'AI Act impose d'informer toute personne qu'elle échange avec un système automatisé. Thea l'annonce dès l'ouverture et rappelle à chaque étape la possibilité de joindre un humain. Système, limites et sources sont documentés. Voir ce que l'AI Act impose aux chatbots de santé.
Secret médical et déontologie
Thea ne confirme jamais l'existence d'une relation de soin et n'évoque aucun dossier. Les réponses respectent les codes de déontologie des professions concernées : pas de publicité, pas de comparaison, pas de promesse de résultat.
Réversibilité
Vous restez propriétaire de la base de réponses, des scénarios et des statistiques. En fin de contrat, l'ensemble vous est restitué dans un format exploitable, puis supprimé de nos systèmes selon le calendrier convenu.
Situations sensibles
Quand la question dépasse le cadre, Thea passe la main, et vous le voyez
Un assistant de santé doit savoir s'arrêter. Face à une question médicale ou à une urgence, Thea interrompt le scénario, affiche les numéros d'urgence et indique comment joindre un professionnel. Chaque transmission apparaît dans le tableau de bord de l'établissement, anonymisée.
- Jamais de diagnosticSymptôme, traitement, posologie : la réponse est toujours une orientation vers un professionnel, pas une évaluation.
- Urgences affichées immédiatementLe 15, le 112 et le service d'urgences de l'établissement apparaissent dès qu'une situation urgente est évoquée.
- Tout est visible par vos équipesLes transmissions, les questions sans réponse et les thèmes qui montent sont lisibles chaque semaine par vos référents.
Déploiement
Mettre en place le chatbot santé Thea en cinq étapes
De six à dix semaines selon le nombre de services et de sites concernés.
- 01
Cadrage avec vos équipes
Direction, qualité, informatique, délégué à la protection des données, secrétariats : nous définissons ensemble le périmètre, les services couverts, les canaux (site, portail, application) et les règles de transmission vers un humain. - 02
Recensement des demandes réelles
Nous partons des appels, des courriels et des messages reçus par vos standards et vos secrétariats sur deux à quatre semaines. Ce relevé donne la liste des demandes à couvrir, classées par volume et par service. - 03
Rédaction et validation des réponses
Chaque réponse est rédigée dans le vocabulaire de l'établissement et validée par le référent du service concerné. Les situations hors périmètre reçoivent une réponse d'orientation vers un humain ou vers les urgences. - 04
Intégration et phase pilote
Intégration à votre site et liens vers vos agendas et formulaires, puis pilote sur un service ou un site pendant quatre semaines, avec relecture des conversations anonymisées et ajustements. - 05
Généralisation et suivi
Extension aux autres services, formation des équipes au tableau de bord, puis revue mensuelle des questions sans réponse et des évolutions à apporter. Un interlocuteur unique chez Doctoweb suit votre déploiement.
Pour qui
Un chatbot santé adapté à chaque type de structure
Hôpitaux et cliniques
Plusieurs services, plusieurs entrées, des horaires différents pour les consultations, les urgences, les visites et les admissions : le type d'information qu'un standard répète des centaines de fois par jour. Thea répond par service, oriente vers le bon bâtiment, prépare les admissions et accompagne la sortie, en renvoyant vers le portail patient et les solutions de rendez-vous en place.
Laboratoires d'analyses et laboratoires pharmaceutiques
Pour un laboratoire d'analyses : conditions de prélèvement, jeûne, délais de rendu, récupération des résultats, horaires de chaque site. Pour un laboratoire pharmaceutique : premier niveau d'un service d'information aux professionnels de santé, dans le respect strict des règles de communication sur le médicament, avec traçabilité et transmission à l'information médicale.
Grands cabinets, maisons et centres de santé
Dès qu'une structure réunit plusieurs praticiens et un secrétariat partagé, les demandes se multiplient : quel praticien, quel agenda, quels documents, quelle prise en charge. Thea oriente vers le bon praticien et transmet au secrétariat ce qui relève de lui. Pour un cabinet individuel, notre chatbot médical pour cabinet suffit le plus souvent.
Toutes les spécialités
Chirurgie, cabinets et centres dentaires, centres de fertilité, chirurgie et médecine esthétiques, imagerie, rééducation, professions paramédicales : les scénarios sont adaptés aux demandes propres à chaque discipline.
Tarif
Combien coûte le chatbot santé Thea
Un périmètre chiffré après le cadrage, sans coût caché : tout est écrit avant le démarrage. Si vos patients appellent plus qu'ils n'écrivent, notre centre d'appels médical complète Thea pour les demandes qui exigent une réponse humaine.
Thea pour établissements
600 € HT de mise en place, puis à partir de 129 € HT / mois
L'abonnement mensuel couvre l'hébergement en France, la supervision, le tableau de bord et les évolutions. Son montant dépend du nombre de services et de sites couverts et du niveau de suivi souhaité.
- Cadrage avec vos équipes et recensement des demandes réelles
- Base de réponses rédigée et validée par vos référents
- Intégration à votre site, liens vers agendas et formulaires sécurisés
- Information AI Act, politique de confidentialité, contrat de sous-traitance
- Tableau de bord anonymisé et revue mensuelle
- Aucune donnée patient collectée, hébergement en France
Questions fréquentes
Tout savoir sur le chatbot santé Thea
Qu'est-ce qu'un chatbot santé ?
Un chatbot santé est un assistant conversationnel qui répond aux patients et aux professionnels sur le site, le portail ou l'application d'une structure de santé. Il traite l'information pratique, l'orientation et les démarches administratives, et transmet à un humain tout ce qui dépasse ce cadre. Il ne pose pas de diagnostic et ne conseille aucun traitement.
Quelle différence entre Thea et le chatbot médical pour cabinet ?
Le chatbot médical pour cabinet couvre les questions pratiques d'un cabinet individuel et se met en place en quelques semaines. Thea s'adresse aux établissements et aux grandes structures : plusieurs services ou sites, orientation par service, pré-admission, accompagnement après la sortie, tableau de bord. Ni l'un ni l'autre ne collecte de donnée patient. Le choix dépend de votre organisation, et nous vous orientons lors du premier échange.
Un chatbot santé peut-il donner un avis médical ?
Non. Un outil qui évalue des symptômes ou oriente un diagnostic relève de la réglementation des dispositifs médicaux. Thea est conçu pour l'information et l'organisation du parcours. Face à une question médicale ou à une urgence, il interrompt le scénario, affiche les numéros d'urgence et transmet la demande à un professionnel.
Thea collecte-t-il des données patients ?
Non. Les parcours sont guidés, sans champ libre pour décrire un problème de santé, sans dépôt de document ni demande d'identité. Les démarches qui exigent ces informations sont renvoyées vers les formulaires sécurisés de l'établissement. Les conversations sont anonymisées, hébergées en France et conservées pour une durée définie avec votre délégué à la protection des données. Un hébergement certifié HDS n'est nécessaire qu'en option, si vous souhaitez un échange de données patients après authentification.
Thea s'intègre-t-il à notre portail patient et à nos agendas ?
Thea s'installe sur le site de l'établissement et renvoie vers votre portail patient, vos agendas en ligne et vos formulaires sécurisés, sans manipuler les données qui y transitent. Des fonctions nominatives après authentification peuvent être étudiées en option, dans un cadre HDS dédié.
Combien de temps dure un déploiement ?
De six à dix semaines selon le nombre de services et de sites : cadrage, recensement des demandes réelles, rédaction et validation des réponses, intégration et phase pilote sur un service, puis généralisation. Un suivi mensuel accompagne ensuite les évolutions.
Combien coûte le chatbot santé Thea ?
600 € HT de mise en place (cadrage, recensement des demandes, rédaction et validation des réponses, intégration), puis un abonnement à partir de 129 € HT par mois qui couvre l'hébergement en France, la supervision, le tableau de bord et les évolutions. Le montant mensuel dépend du nombre de services et de sites couverts et du niveau de suivi souhaité. Nous remettons un périmètre chiffré après le cadrage, sans coût caché.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il le dit et indique comment joindre un humain : numéro, adresse ou formulaire sécurisé du service compétent. Les questions sans réponse sont consignées dans le tableau de bord, puis traitées lors de la revue mensuelle pour enrichir la base, toujours après validation par un référent de l'établissement.
Les équipes doivent-elles être formées ?
Une demi-journée suffit pour les référents qui valident les réponses et consultent le tableau de bord. Les équipes des secrétariats n'ont rien à changer à leurs outils : les patients orientés par Thea les joignent par les canaux qu'elles utilisent déjà.
Peut-on commencer par un seul service ?
C'est même la méthode que nous recommandons. Un pilote sur un service ou un site permet de valider les réponses, de mesurer les volumes et d'ajuster les règles de transmission avant d'étendre Thea à l'ensemble de l'établissement.
Passer à l'action